Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Jeśli jesteś Konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą (która kupuje towar niezwiązany z charakterem zawodowym jej działalności), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki – bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (poza kosztem odesłania towaru).
Jak złożyć zwrot?
- Wyślij e-mail na adres kontakt@ohmnix.pl z informacją o odstąpieniu od umowy, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru lub napisać własną wiadomość.
- Spakuj towar starannie i odeślij go na adres: JANKIEL Sp. z o.o., ul. Długa 29, 00-238 Warszawa w terminie 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
- Zwróć towar w stanie nienaruszonym – możesz go sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym, ale nie korzystać w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie.
Kiedy otrzymasz pieniądze?
Zwrot całej zapłaconej kwoty (cena produktu + najtańszy koszt dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu – nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. kabel cięty na wymiar),
- produktów, których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu (ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa),
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Miejscowość, data
Imię i nazwisko / Nazwa firmy: ............................................ Adres: ............................................
JANKIEL Sp. z o.o. ul. Długa 29, 00-238 Warszawa kontakt@ohmnix.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Nazwa towaru: ............................................ Numer zamówienia: ............................................ Data odbioru towaru: ............................................
Podpis (tylko dla wersji papierowej): ............................................
Reklamacja (rękojmia)
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmii.
Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą reklamować towar przez 2 lata od daty jego odbioru.
Klienci B2B (firmy) mogą reklamować towar przez 1 rok od daty odbioru.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na adres kontakt@ohmnix.pl, podając:
- imię i nazwisko / nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej wady (najlepiej ze zdjęciami),
- swoje żądanie: naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadku wady istotnej – odstąpienie od umowy.
Czas rozpatrzenia
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji e-mailem.
Odesłanie towaru
Jeśli reklamacja wymaga odesłania towaru, przekażemy Ci instrukcję. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszt odesłania towaru ponosi Sprzedawca.
Gwarancja producenta
Produkty oferowane w naszym sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Nie udzielamy własnej gwarancji – przekazujemy wyłącznie gwarancję wystawioną przez producenta danego towaru.
Warunki gwarancji określa producent i są dostępne:
- w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu,
- na stronie internetowej producenta.
Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu rękojmii przysługujących Konsumentom.
Aby skorzystać z gwarancji, postępuj zgodnie z instrukcją zawartą w karcie gwarancyjnej produktu. W razie pytań możesz skontaktować się z nami na adres kontakt@ohmnix.pl – pomożemy Ci ustalić dane kontaktowe do serwisu gwarancyjnego producenta.
Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@ohmnix.pl Odpowiadamy w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.
